Moje konto
Zapomniałem swojego hasła, co robić?
Wprowadzenie błędnego hasła prowadzi do otrzymania komunikatu o niepoprawnym haśle lub nazwie użytkownika. Należy upewnić się czy wprowadzone hasło zostało wpisane przy użyciu odpowiedniej wielkości liter oraz czy przycisk Caps Lock jest wyłączony. Jeżeli problem będzie nadal występował, wówczas należy kliknąć w przycisk Zapomniałeś hasła?. Hasło zostanie automatycznie wysłane na adres email podany na koncie gracza EnergyCasino.
Z kim powinienem się kontaktować w przypadku pytań dotyczących mojego konta gracza?
Prosimy o kontakt z Obsługą Klienta EnergyCasino - pl-support@energycasino.com
Co robić jeśli nie chcę więcej korzystać z konta gracza?
W celu zamknięcia konta gracza, prosimy o przesłanie stosownej dyspozycji do działu Obsługi Klienta EnergyCasino pl-support@energycasino.com
Jak zmienić hasło?
Możesz zmienić hasło korzystając z opcji Zapomniałeś hasła? dostępnej na górze każdej strony EnergyCasino.
Jak dokonać zmiany adresu email?
Po zalogowaniu się na konto gracza będziesz mógł zmienić adres e-mail w zakładce "Moje konto", wybierając opcję "Edytuj profil".
Jak sprawdzić historię aktywności na koncie gracza?
Wszystkie transakcje dokonane na Twoim koncie gracza (wpłaty, wypłaty, bonusy) można znaleźć w zakładce Transakcje.
Aby sprawdzić szczegółowe dane dotyczące rozegranych gier należy skorzystać z opcji Historia gry.
Szczegółowe informacje dotyczące Twoich wpłat oraz wypłat można znaleźć w zakładce Wyciąg z konta.
Czy mogę dokonać zmiany nazwy użytkownika?
Dokonanie zmiany nazwy użytkownika po rejestracji konta gracza EnergyCasino nie jest możliwe. Spowodowane jest to względami bezpieczeństwa oraz faktem, że taka zmiana mogłaby niekorzystnie wpłynąć na dane systemowe.
Co mogę zrobić jeżeli podejrzewam, że mam problem z hazardem?
Dla większości ludzi gra w kasynie jest zabawą i rozrywką, jednak zdajemy sobie również sprawę, że przy nadużywaniu gier istnieje ryzyko uzależnienia. Dla niektórych ludzi udział w grach staje się problematyczny, gdy spędzają oni więcej czasu i pieniędzy, niż mogą sobie na to pozwolić.
Jak mogę kontrolować swoją grę?
- Rozmawiaj o tym. Porozmawiaj z kimś komu ufasz – ze swoją rodziną lub przyjacielem. Jeśli to rozwiązanie nie jest dla Ciebie, pamiętaj, że zawsze możesz zwrócić się o pomoc do profesjonalnych organizacji, które poufnie udzielą Ci wsparcia. Jeżeli skontaktujesz się z nami chętnie polecimy Ci niektóre z nich.
- Rób przerwy, długie lub krótkie, takie jakie potrzebujesz. Po prostu pewien czas spędzony z dala od gier i zakładów może pomóc Ci spojrzeć na rzeczy z innej perspektywy.
- Ustaw odpowiednie limity. Ustaw dla siebie limit, zdecyduj ile dokładnie pieniędzy i czasu możesz przeznaczyć na gry i trzymaj się tego postanowienia.
- Dokonaj samowykluczenia. Jeśli nie będziesz w stanie kontrolować swojej gry, ustaw dla siebie okres dłuższej przerwy czyli tzw. samowykluczenie. Możesz zrobić to w prosty sposób samodzielnie lub zwrócić się do nas a my ustawimy tę opcję dla Ciebie. Samowykluczenie uniemożliwi Ci udział w grach na określony przez Ciebie okres a po jego zakończeniu będziesz mógł ponownie aktywować swoje konto gracza. Aby uzyskać więcej informacji na temat możliwości samowykluczenia, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta lub zapoznaj się z informacjami w zakładce Odpowiedzialna gra: https://energycasino.com/pl/terms-and-conditions/responsible-gaming
Co się stanie kiedy mój okres wykluczenia minie?
INT:Po upływie okresu samowykluczenia Twoje konto gracza zostanie odblokowane automatycznie.
UK:Twoje samowykluczenie pozostanie aktywne przez kolejne 6 miesięcy, chyba że podejmiesz decyzję o przywróceniu możliwości gry. Jeśli zdecydujesz, że nie chcesz przedłużyć okresu samowykluczenia, będziesz miał dodatkowo jeden dzień na przemyślenie swojej decyzji.
Jak mogę dokonać samowykluczenia?
Możesz dokonać samowykluczenia poprzez przejście do konta EnergyCasino gdzie znajdziesz zakładkę "Odpowiedzialna Gra". Po kliknięciu w przycisk samowykluczenia zostaniesz automatycznie wylogowany ze strony EnergyCasino.
Czy mogę anulować samowykluczenie?
INT:Jeśli naprawdę jesteś pewny, że chcesz anulować swoje samowykluczenie, możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, aby odblokować swoje konto gracza. Będziesz musiał jednak odczekać 7 dni zanim Twoje konto będzie w pełni aktywne i bedziesz mógł ponownie grać.
UK:Nie będzie można anulować ustawionego samowykluczenia przed końcem wybranego okresu.
Nie otrzymuję odpowiedzi na moje zapytania przesłane drogą mailową do działu Obsługi Klienta?
Staramy się aby udzielać odpowiedzi na pytania przesłane drogą mailową w ciągu maksymalnie 24 godzin. Niektóre z zapytań wymagają dokładnego sprawdzenia i tym samym czas odpowiedzi uzależniony jest od natury pytania.
